创新服务模式，提高服务水平——河南省豫南燃气有限公司营造良好用气环境

      （转载自驻马店日报http://zmdrb.zmdnews.cn/zmdrb/20201230/html/content_56280.htm?bsh_bid=5576235363）本报讯（记者 郑付生 吴勇峰）今年以来，河南省豫南燃气有限公司认真贯彻落实市委、市政府关于营商环境工作要求，不断优化提升用气服务，努力优化营商环境，做推动经济发展的参与者、实践者、服务者，创新服务模式、提高服务水平，不断提升我市广大市民的获得感、幸福感和安全感。 

　　创新服务模式，提升用气便利度。该公司优化报装环节，对标国内最先进地市，实行用气报装“101”服务模式，即1个环节、0资料受理、1日办结，减少报装环节、压缩通气时间、提升客户用气体验。拓宽报装渠道，用户可以通过驻马店政务服务网、河南蓝天燃气微信公众号、咱的驻马店APP、燃气营业厅、24小时客服热线电话等渠道办理，不断提升全市人民获得用气的便利度和满意度。实行服务前置，对招商引资项目、中小微民营企业等用户，实行服务前置，提前获取用户信息，全程由客户专员“一对一、点对点”上门服务，为用户代办行政审批手续。增设线上交费通道，用户可以通过微信、支付宝、河南蓝天燃气公众号、蓝牙充值宝、咱的驻马店APP、营业厅窗口、24小时燃气自助终端机、中原银行ATM机办理交费业务，让交费像“网购”一样方便。依托智慧燃气平台，线上受理，全流程智能监控，高效传递，限时办理，切实提高服务质量，用户可以通过驻马店政务服务网、咱的驻马店APP、河南蓝天燃气微信公众号、蓝天燃气APP等，线上一键获取用气服务，还可以通过24小时客服热线，线下4个营业厅等预约用气服务。 
　　强化服务本领，提高用气可靠性。该公司持续加大信息技术投入力度，保障用气安全，建立综合调度运营系统、管网压力监测系统、燃气管道GIS定位系统、全媒体客服中心系统、移动外勤系统、工程项目管理系统，实现工程施工线上全流程智能监控、燃气管网巡线和管道压力监测可视化，提升用气安全可靠性。 
　　《驻马店市燃气管理条例》于2020年9月1日颁布实施，河南省豫南燃气有限公司全程参与我市燃气立法工作，为广大用户用气提供高透明、可信赖、有依据、有力度的法律保障，助推我市营商环境向纵深推进，助力我市经济高质量发展。 
　　全面做好气源保障，确保用气需求。河南省豫南燃气有限公司拥有西气东输一线中石油天然气、西气东输二线中石油天然气、豫北支线中石化天然气和驻马店市天然气储运公司豫南LNG应急气源，全力保障我市365天不间断持续供气。 
　　强化安全应急工作，保障用气稳定。河南省豫南燃气有限公司成立有专职的燃气抢险救援大队，共配备33辆应急救援车辆，应急人员、车辆按照24小时应急抢险制度值班值守，时刻待命，保障用气安全，并开通服务热线，24小时受理用气业务。 
　　河南省豫南燃气有限公司负责人表示，河南省豫南燃气有限公司作为我市重点民生燃气经营单位，在市委、市政府的号召下，在全市人民的期盼中，努力优化营商环境、创新服务模式、提高服务水平，不断优化提升用气服务，营造良好用气环境，提升全市人民获得用气的便利度和满意度。