河南省豫南燃气有限公司 以优质服务助推营商环境再上新台阶

3月9日，市政务服务和大数据管理局组织召开了“2021年全市政务服务和大数据管理工作会议”，河南省豫南燃气有限公司荣获“2020年度政务服务优质服务窗口先进单位”称号。

2020年以来，豫南燃气始终严格按照省、市营商环境工作安排，以市场主体为导向，以营造稳定公平透明、可预期的市场化、法制化、国际化营商环境为目标，聚焦企业和群众办事创业的痛点、难点、堵点，坚持“以评促改、以评促建、以评促优”的理念，在“一网通办”前提下，以“最多跑一次”改革为引领，注重“线上”“线下”融合，全面提升政务服务能力和水平，全力营造良好用气环境。

       豫南燃气在窗口服务中牢固树立“尽心尽责，至真至诚”服务理念，认真践行“一次办妥”工作要求，对来办事的群众始终做到“微笑办、即时办、快速办”。为使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带，豫南燃气多措并举、优化提升，一是在创新服务模式方面，推出用气报装“101”服务模式，实现受理与办理同步，随到随办，提升用户服务满意度。二是在强化便民措施方面，升级智慧燃气，上线燃气掌厅，实现燃气交费、报装点火、预约安检、信息变更、燃气过户等业务，线上“一键办理、一网通办”，切实为用户提供“一站式”服务。三是在改善服务环境方面，强化自助服务引导，实行业务分流办理，公示告知办事流程，设置专项业务通道，发放用户服务手册，推行业务“一窗受理”，强化用户服务体验。四是在智慧燃气建设应用方面，开通河南政务网、咱的驻马店APP、微信公众号、燃气掌厅等多种报装渠道、交费途径和业务办理通道，同时通过智慧燃气系统，高效办理用气全流程业务，提升智能化服务水平。五是在提升服务能力方面，推行业务帮办代办，实行业务容缺受理，提供“一对一、点对点”管家式服务，建立小型企业快速办理机制，开展用户满意度回访调查，多措并举，改革提升，让群众办事“只进一扇门、只找一个人、只跑一趟腿”。