“一把手”秒变“体验师” 营商服务再提升

       近日，河南省豫南燃气有限公司（简称“豫南燃气”）总经理杨帆专程走进驻马店市市民中心燃气窗口、呼叫中心、企业生产线、用户家中，转换身份、转变视角，通过“用户体验”，对燃气报装、缴费流程、服务态度、惠企政策等事项进行体验，并详细了解豫南燃气推出的各项服务举措。

      体验过程中，杨帆重点就燃气报装的环节、时间、成本和便利度等方面进行了咨询了解，窗口人员按照“101”用气报装模式，由“服务管家”主动上门先行完成工程前置，通过数据共享实现零资料线上申请报装即通气的“四零”服务模式。在办理燃气缴费业务时，工作人员介绍线上线下12种缴费渠道方式，并详细介绍了企业微信公众号实现燃气业务全程网办，当前公司推出的欠费不停供、瓶改管等系列惠企政策。

     “通过‘体验师’活动，让自己坐到了企业用户的板凳上，能够更加直观地感受业务流程顺不顺，办理时间长不长，服务温度暖不暖，用户对办理成果满意不满意，进而进一步从流程中挤时间，在问题中减环节，为企业用户提供更多的便利。”结束用气体验后，杨帆与窗口工作人员分享了自己的感受和要求。

       用心体验，真心为民，服务发展。据悉，豫南燃气班子成员每月至少参与一次“体验师”活动，并收集办事堵点痛点共性问题，建立问题台账，全方位整改提升，展现良好的用气服务形象，助力用气营商环境不断优化。