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豫南燃气:“一把手”坐班一线 守护春节“烟火气”时间:2024-01-22 1月22日,豫南燃气总经理廖彬来到市政务服务中心豫南燃气窗口,详细询问了窗口工作人员便民服务工作开展情况,了解群众需求,帮助群众办实事,解决群众用气过程中的问题。 在政务服务中心豫南燃气窗口,他们以工作人员的身份“走流程、坐窗口”,登录业务办理系统进行业务受理、申请资料核验、业务咨询等流程,梳理了服务用户各类需求的工作任务,了解窗口日常受理燃气综合业务的转接进展情况。之后,廖彬对服务流程和时限提出改进意见,要求全体工作人员坚持以客户为中心,提升优质服务水平,持续优化“获得用气”服务水平,确保前来办理燃气业务的用户最多只跑一趟。 廖彬强调,进入采暖季,尤其是春节来临之际,用户购气需求增多,要出台多项惠民便民服务措施,各窗口工作人员要加快服务速度,下班前要注意检查24小时自助终端机使用情况,保障用户可以随时购气。此外,要确保安全用气宣传工作做到位,向前来购气的用户发放安全用气手册,提升用户安全意识。全力以赴做好供气保障,确保市民用气无忧,过一个欢乐祥和的春节。 |