再创佳绩！豫南燃气喜获“公共事业管理工作先进单位”等多项集体和先进个人荣誉

       2月20日，2023年驻马店市城市管理工作会议，对2022年度在城市管理方面，做出突出贡献的单位和个人表彰。豫南燃气被表彰为“城镇燃气安全整治工作先进单位”、“公用事业管理工作先进单位”、 “督查工作先进单位”。遂平分公司、平舆分公司被表彰为“城镇燃气安全整治工作先进单位”，郑延贵同志被评为2022年度“城市管理工作先进个人”，扶云涛、赵勇、李先锋、王玉宝等同志被评为2022年度“燃气安全管理先进工作者”。

       2022年，豫南燃气认真落实习近平总书记关于安全生产的重要论述和指示精神，按照“安全管理无禁区、隐患排查无盲区、动态清零无特区”的总体要求，以“眼见为实、整改闭环”的工作态度，聚焦燃气隐患“十个清零”目标，相继组织开展了中心城区公寓楼用气隐患整治、燃气用户安检及安全装置加装、市政（庭院）外管线及燃气设备设施运行、老旧城网改造、燃气工程建设等方隐患排查专项治理，实现了公司安全生产态势持续稳定，并在全省城镇燃气“百日行动”交叉互查检查中，取得全省 207 家管道燃气企业评比第二名的优异成绩。

       2022年，豫南燃气以优质服务、创新服务为突破口，不断升级服务标准，不断创新服务方式，不断提高服务效能，打造了环节最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的民生服务模式，持续提升了企业、群众获得用气的满意度和幸福感用气营商环境评价成绩跃居全省第八名。

        便民措施双线开花。线下服务管家“一站式服务”，窗口服务“一窗通办”，小型企业“快速办”，资料不全“容缺办”，线上智慧燃气“一键办”，所有燃气业务“一网通办”，切实提升了用户用气的便利度和满意度。

       热线服务情暖人心。24小时不间断的客户服务热线，用不见面的温暖，传递着用心尽心的服务理念，全年线上办理各类工单13万单，平均每天365单，为用户答疑解惑56万次，平均每天就接听1636人次，热线服务桥梁沟通作用深入人心。通过12345市长热线直播平台，零距离为用户宣传燃气使用安全，讲解办事流程，解决各类用气问题，切实提升用户服务水平。

       优质服务再创佳绩。立足于优，立足于行，在疫情城市静默期间，客服人员逆行而上，入区进院，走户串巷，靠前服务，为用户解决燃眉之急，受到广大市民一致好评。市民中心营业窗口荣获3次红旗窗口、11次优秀服务标兵和年度优秀服务窗口荣誉，掌厅服务再次荣获年度“最受市民欢迎的十大掌上服务”称号。

        2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，也是豫南燃气奋发作为再出发的一年。豫南燃气将持续优化营商环境，围绕宜居、韧性、智慧城市目标，以安全用气为基础，数智赋能，守护城市燃气安全生命线，以用户服务为中心，双线驱动，持续优化用户服务体验，不断提升客户满意度和幸福感，不断推动城市建设高质量发展。